Pensez-vous que l'email est mort ? Détrompez-vous, il est l'arme secrète du Community Manager performant ! Alors que les réseaux sociaux dominent l'attention, le marketing par courriel, souvent relégué au second plan, reste un outil puissant pour engager, fidéliser et convertir une communauté. La capacité à rédiger des emails percutants est-elle une compétence valorisée et rémunérée dans le monde du Community Management ?
Dans le paysage numérique actuel, le Community Manager (CM) est bien plus qu'un simple animateur de réseaux sociaux. Il est un stratège de la communication, un créateur de contenu, un bâtisseur de communauté, et un ambassadeur de marque. Son rôle consiste à interagir avec le public cible, à créer du contenu engageant, à modérer les conversations, et à veiller à l'image de marque de l'entreprise. Une composante souvent négligée mais essentielle du Community Management est le marketing par courriel. En effet, il permet un contact direct et personnalisé avec les membres de la communauté, offrant un contrôle accru sur le message et la possibilité de générer des leads et de fidéliser la clientèle.
L'emailing : un pilier surprenant du community management moderne
Bien souvent éclipsé par l'attrait des réseaux sociaux, le marketing par courriel continue de prouver sa valeur en tant qu'outil de communication puissant et pertinent. Il est essentiel de comprendre pourquoi l'emailing, malgré son ancienneté, conserve une place de choix dans la stratégie de communication d'une marque ou d'une entreprise. Son efficacité repose sur plusieurs facteurs, notamment sa capacité à offrir un contact direct et personnalisé avec les abonnés, ce qui le différencie des publications sur les réseaux sociaux, souvent noyées dans un flux d'informations constant.
Au-delà des réseaux sociaux : pourquoi l'emailing reste pertinent
Contrairement aux idées reçues, le marketing par courriel n'est pas un outil obsolète. Il conserve une pertinence indéniable grâce à des taux d'engagement significatifs. L'emailing offre des avantages uniques que les plateformes sociales ne peuvent égaler, notamment la possession des données des abonnés et la possibilité de personnaliser les messages de manière très précise. L'indépendance vis-à-vis des algorithmes des plateformes, la segmentation avancée, et la formalisation de la relation sont des atouts majeurs. Des études ont montré que le retour sur investissement (ROI) de l'emailing peut atteindre 42:1, ce qui en fait l'un des canaux marketing les plus efficaces.
- Possession des données (liste d'emails): L'entreprise contrôle sa liste d'emails et n'est pas soumise aux changements d'algorithmes des réseaux sociaux.
- Personnalisation et segmentation avancées: L'emailing permet d'adapter le message à chaque segment de la communauté, augmentant ainsi l'engagement.
- Ciblage précis: Le marketing par courriel offre la possibilité de cibler les abonnés en fonction de leurs centres d'intérêt, de leur historique d'achats, etc.
- Formalisation de la relation: L'emailing crée un sentiment d'exclusivité et de communication plus personnalisée.
Prenons l'exemple d'une marque de vêtements qui lance une nouvelle collection. Au lieu de se contenter de publier un post sur Instagram, elle peut envoyer un email personnalisé à ses abonnés les plus fidèles, en leur offrant un accès anticipé à la collection et un code promo exclusif. Cette approche ciblée est beaucoup plus susceptible de générer des ventes et de renforcer la fidélité des clients. L'emailing, combiné à une stratégie social media bien pensée, offre une synergie redoutable. De plus, l'utilisation d'A/B testing permet d'optimiser en permanence les campagnes emailing pour améliorer les résultats.
Typologie des emails pour le community management : diversité des objectifs
L'emailing ne se limite pas à l'envoi de newsletters promotionnelles. Il existe une grande variété de types d'emails que le Community Manager peut utiliser pour atteindre différents objectifs. Chaque type d'email a ses propres spécificités et son propre objectif, allant de la fidélisation de la clientèle à la génération de leads et à l'amélioration de la satisfaction client. Le choix du type d'email à utiliser dépendra de la stratégie globale de communication de l'entreprise et des objectifs spécifiques de la campagne.
- Newsletter: Partage d'actualités, articles de blog, astuces, etc. (Objectif: maintenir l'engagement)
- Email de bienvenue: Présentation de la marque, des services, des valeurs. (Objectif: engager le nouvel abonné)
- Emails promotionnels: Offres spéciales, lancements de produits, soldes. (Objectif: générer des ventes)
- Emails de relance: Récupérer des paniers abandonnés, rappeler un événement. (Objectif: conversion)
- Emails d'anniversaire/personnalisés: Renforcer le lien avec l'abonné, montrer de l'attention. (Objectif: fidélisation)
Une idée originale est de proposer un "Email de la semaine", une curation d'informations exclusives qui ne sont pas diffusées sur les réseaux sociaux. Cela peut inclure des contenus premium, des aperçus en avant-première, des interviews exclusives, ou des offres spéciales réservées aux abonnés. Cette approche permet de valoriser l'inscription à la liste email et d'inciter les abonnés à ouvrir et à lire attentivement chaque email. Pour mettre en place cette stratégie efficacement, une segmentation précise de la liste d'emails est essentielle.
Community manager et emailing : quelles compétences et comment se faire payer ?
Pour exceller dans le marketing par courriel en tant que Community Manager, il est essentiel de posséder un ensemble de compétences spécifiques. Il ne suffit pas de savoir rédiger un email. Il faut également maîtriser les outils d'emailing, comprendre les règles de délivrabilité, analyser les données, et respecter les réglementations en vigueur. Ces compétences permettent de créer des campagnes emailing efficaces et conformes aux bonnes pratiques. L'expertise en stratégie emailing community est un atout précieux.
Les compétences clés pour un CM "email friendly"
Les compétences clés pour un Community Manager "email friendly" vont bien au-delà de la simple rédaction. Il doit maîtriser l'art de l'écriture persuasive pour créer des titres accrocheurs et des contenus engageants. La connaissance des règles de délivrabilité est cruciale pour éviter les spams et optimiser l'envoi des emails. La maîtrise des outils d'emailing tels que Mailchimp ou Sendinblue est indispensable pour créer des templates, segmenter les audiences, et automatiser les campagnes. L'analyse des données est également essentielle pour interpréter les statistiques (taux d'ouverture, taux de clics, etc.) et optimiser les performances. Enfin, une compréhension approfondie des bases du RGPD et des réglementations sur l'emailing est nécessaire pour garantir la conformité et protéger la vie privée des abonnés. Un bon CM doit maîtriser les outils d'automatisation emailing.
- Maîtrise de l'écriture persuasive: Créer des titres accrocheurs, rédiger des contenus engageants, appeler à l'action.
- Connaissance des règles de délivrabilité: Éviter les spams, optimiser l'envoi des emails.
- Maîtrise des outils d'emailing (Mailchimp, Sendinblue, etc.): Création de templates, segmentation, automatisation.
- Analyse des données: Interprétation des statistiques (taux d'ouverture, taux de clics, etc.) pour optimiser les campagnes.
- Compréhension des bases du RGPD et des réglementations sur l'emailing: Collecte du consentement, droit à l'oubli, etc.
Une idée originale est d'utiliser le "Storytelling par Email" pour raconter des histoires captivantes qui engagent les abonnés et créent un lien émotionnel avec la marque. Au lieu de simplement présenter des produits ou des offres, le Community Manager peut raconter l'histoire de l'entreprise, partager des témoignages de clients, ou créer des mini-fictions qui mettent en scène les valeurs de la marque. Un exemple concret est l'utilisation du storytelling pour promouvoir une cause caritative soutenue par l'entreprise.
Les différentes façons d'être payé pour ses compétences en emailing en tant que CM
Les Community Managers ayant un savoir-faire solide en marketing par courriel peuvent monétiser leur expertise de différentes manières. L'intégration dans une entreprise est une option, que ce soit dans un poste de Community Manager avec une forte composante marketing par courriel, ou dans un poste dédié à l'Email Marketing au sein d'une équipe Community Management. Le travail en freelance est une autre voie possible, en proposant des services de marketing par courriel aux clients en plus de la gestion des réseaux sociaux, ou en se spécialisant dans le marketing par courriel pour les Community Managers. Enfin, la formation et le consulting sont des options intéressantes pour partager son expertise et aider les entreprises à améliorer leur stratégie d'emailing. Il est crucial d'identifier la voie qui correspond le mieux à ses aspirations et à ses compétences. Le marketing par courriel freelance offre une grande flexibilité.
Une idée originale est de devenir ambassadeur d'une plateforme d'emailing, en devenant un partenaire certifié et en proposant des services d'intégration et de support à ses clients. Cela permet de bénéficier de la notoriété de la plateforme et de générer des revenus passifs grâce aux commissions sur les ventes. Plusieurs plateformes proposent des programmes d'affiliation intéressants.
Voici un tableau illustrant les salaires moyens des Community Managers selon leur savoir-faire en emailing :
| Compétences Emailing | Niveau | Salaire Annuel Brut Estimé |
|---|---|---|
| Basique (Newsletter simple) | Débutant | 28 000 € - 32 000 € |
| Intermédiaire (Segmentation, automatisation) | Confirmé | 35 000 € - 45 000 € |
| Avancé (Stratégie, analyse, délivrabilité) | Expert | 48 000 € - 60 000 € |
Et un tableau comparatif des taux de rémunération des Community Managers freelance :
| Type de Rémunération | Tarif Moyen | Avantages | Inconvénients |
|---|---|---|---|
| Au projet | Variable selon la complexité | Prévisibilité du coût, flexibilité | Difficulté d'estimer le temps, risque de sous-évaluation |
| À l'heure | 50 € - 100 € | Rémunération du temps réel, transparence | Nécessite un suivi précis, moins incitatif à l'efficacité |
| Au résultat | Commission sur les ventes | Alignement des intérêts, motivation | Dépendance des ventes, risque de fluctuations |
Cas pratiques et témoignages : des CM qui réussissent grâce à l'emailing
L'impact du marketing par courriel sur le succès d'une stratégie de Community Management est indéniable. De nombreux Community Managers ont vu leurs efforts couronnés de succès grâce à une intégration habile de l'emailing dans leur approche globale.
Exemple 1 : augmentation du taux d'engagement grâce à la personnalisation
Marie, Community Manager pour une boutique en ligne de cosmétiques naturels, a mis en place une stratégie d'emailing personnalisée en segmentant sa liste d'abonnés en fonction de leurs préférences et de leur historique d'achats. Elle a ainsi pu envoyer des emails ciblés avec des offres promotionnelles sur les produits qui intéressaient le plus chaque abonné. Résultat : une augmentation de 30% du taux d'ouverture et de 15% du taux de clics, ainsi qu'une hausse significative des ventes. "La personnalisation est la clé du succès en emailing", affirme Marie. "En comprenant les besoins de mes abonnés et en leur offrant des contenus pertinents, j'ai pu créer une relation de confiance et les fidéliser à ma marque."
Exemple 2 : génération de leads qualifiés grâce à des emails de bienvenue optimisés
Jean, Community Manager pour une entreprise de services informatiques, a optimisé ses emails de bienvenue en proposant aux nouveaux abonnés un guide gratuit sur les meilleures pratiques en matière de cybersécurité. Pour télécharger ce guide, les abonnés devaient remplir un formulaire avec des informations détaillées sur leur entreprise et leurs besoins. Jean a ainsi pu générer des leads qualifiés et les transmettre à l'équipe commerciale. "L'email de bienvenue est une occasion unique de faire bonne impression et de collecter des informations précieuses sur ses abonnés", explique Jean. "En offrant un contenu de qualité en échange de ces informations, j'ai pu générer des leads qualifiés et contribuer à la croissance de l'entreprise."
Exemple 3 : fidélisation client par l'email
Léa, CM pour une marque de mode, utilise l'emailing pour fidéliser ses clients avec des promotions exclusives. L'emailing est personnalisé en fonction des précédents achats et préférences des clients. La marque a noté une augmentation de 20% des achats répétés et un meilleur engagement de la part de la clientèle, démontrant l'efficacité d'une stratégie emailing bien ciblée pour la fidélisation.
Conseils et astuces pour développer ses compétences en emailing
De nombreuses ressources sont disponibles pour ceux qui souhaitent développer leur savoir-faire en marketing par courriel. Les blogs spécialisés, les newsletters, les tutoriels en ligne et les webinars sont d'excellents points de départ. Les formations en ligne, telles que les MOOCs proposés par des plateformes comme Udemy ou Coursera, offrent un apprentissage plus structuré et approfondi. Des livres comme "Email Marketing Rules" de Chad White ou "Permission Marketing" de Seth Godin peuvent également être des sources précieuses d'informations. L'expérimentation avec des outils comme Mailchimp, Sendinblue, et l'analyse des résultats via Google Analytics sont essentielles pour progresser. L'apprentissage continu est la clé du succès dans le domaine de l'emailing et les outils d'analyse comme Litmus et Email on Acid permettent de tester la compatibilité des emails sur différents appareils.
- Ressources gratuites: Blogs spécialisés (HubSpot, MarketingProfs), newsletters, tutoriels, webinars.
- Formations en ligne: MOOCs (Udemy, Coursera), certifications (HubSpot Academy).
- Livres: "Email Marketing Rules" de Chad White, "Permission Marketing" de Seth Godin.
- Outils à utiliser: Logiciels d'emailing (Mailchimp, Sendinblue), outils d'analyse (Google Analytics, Litmus).
Une idée originale est de se lancer dans un "challenge des 30 jours" pour améliorer son savoir-faire en marketing par courriel. Chaque jour, relever un défi spécifique, comme écrire un titre accrocheur, analyser une newsletter concurrente, ou tester une nouvelle fonctionnalité d'un outil d'emailing. Ce challenge permet de sortir de sa zone de confort et de progresser rapidement. Un exemple de défi : créer une séquence d'emails automatisée pour un lancement de produit.
L'emailing, un atout maître pour le community manager du futur
En conclusion, l'emailing est loin d'être un outil dépassé. Il reste un atout maître pour le Community Manager du futur. Sa pertinence est indéniable, et il joue un rôle complémentaire essentiel aux réseaux sociaux. La question initiale trouve donc une réponse affirmative : il est tout à fait possible d'être payé pour écrire des emails en tant que Community Manager. En développant son savoir-faire en marketing par courriel, le Community Manager se dote d'un avantage compétitif et ouvre de nouvelles perspectives de carrière. Les community managers qui maîtrisent l'emailing sont très recherchés.
Alors, n'hésitez plus et lancez-vous dans l'emailing ! Suivez une formation, rejoignez une communauté d'experts, et commencez à expérimenter. Le futur de la communication digitale passe par une maîtrise combinée des réseaux sociaux et de l'emailing. Préparez-vous dès aujourd'hui à relever les défis de demain ! Le marché est en constante évolution, avec l'essor de l'IA et la personnalisation avancée qui promettent de révolutionner le marketing par courriel. L'avenir appartient à ceux qui sauront anticiper et s'adapter à ces nouvelles tendances.